服務支持 > 售后政策

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 快裕達售后服務承諾
 
 
一、質量保修期內實施免費的檢查和指導保養制度
 
 
1、快裕達為客戶提供免費的技術咨詢服務, 并指導客戶公司操作人員進行例行的保養和維護。
 
2、客戶對快裕達實施免費的咨詢與保養服務應給予必要的配合。
 
 
二、產品質量保修時間
 
 
1、快裕達為客戶提供12個月的產品質量保修期;
 
2、質量保修期的確認方法:自設備安裝調試完成之日起算。
 
 
 
三、產品質量保修責任
 
 
1.維修人員上門服務時,客戶有義務配合維修人員工作,維修人員應積極為客戶提供相關維修保養服務;
 
2.質量保修期內,快裕達有義務為客戶免費維修或更換有缺陷的零配件,快裕達有權回收更換下來的零配件,客戶有義務協助快裕達公司退回在維修過程中更換下來的零配件,退回方式以郵局普通包裹為主;
 
3、快裕達有責任要求客戶使用快裕達規定的各種零配件及建議使用的配套耗材;
 
4、客戶有義務按照快裕達提供的《使用說明書》中的保養條款和保養圖的要求對設備進行日常保養維護。
 
 
 
四、在質量保修期內,下列情況不屬于質量保修范圍
 
 
1.未按產品《使用說明書》及保養圖的規定正確使用和操作機器所造成的機器故障或零部件損壞;
 
2.未使用快裕達提供的零配件或安裝附屬件所造成的故障或損壞;
 
3.由于事故、使用或保管不當、疏忽或災害造成的機器故障或損壞;
 
4.非快裕達認可的維修人員實施維修從而造成的機器故障或損壞;
 
5.非快裕達認可的維修人員實施改裝從而造成的機器損壞或影響機器性能和用途的情形;
 
6.耗材類產品;
 
7.未通知快裕達私自變更產品使用地點;
 
8.故意損毀快裕達設備部件;
 
9.設置其他障礙拒絕快裕達履行正常的維修義務;
 
10.由于存儲不當導致的機器損壞或故障。
 
 
 
五、服務宗旨
 
 
用戶滿意  我們追求
 
以客戶為中心的服務思想及服務質量是企業的信譽,服務質量與產品質量同樣重要,它是我們精心培植的企業的又一核心能力。
 
我們將以五星級服務和超值服務為基本理念,追求服務不斷提升,體現全面、快捷、主動、及時的服務特色,使優質的服務延伸到售前、售中、售后的全過程。
 
 
 
六、其他
 
 
未按合同約定不能提供正常付款的,快裕達有權終止服務,由此引起的損失由客戶負責。
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